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Conformément à la Réglementation Générale sur la Protection des Données du 20 Juin 2018, les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucun cas ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues et vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. 
Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ingenico. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Vous pouvez créer une liste de vos articles coups de coeur depuis les fiches produits en cliquant sur le coeur. Il vous faudra pour cela avoir au préalable créé votre compte sur notre boutique en ligne. Vous retrouverez votre Wishlist dans votre espace personnel et pourrez en ajouter les articles à votre panier.
Vous pouvez également déplacer les produits présents dans votre panier vers votre Wishlist.
Cela ne signifie pas que les produits de la liste sont réservés.
Partagez votre Wishlist avec vos amis en sélectionnant des articles de la liste et en cliquant sur “partager” pour leur faire part de vos envies.

Pour passer une commande sur la boutique Bensimon, il suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer sur le site en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». 
Accédez ensuite à votre panier et cliquez sur “Valider ma commande”.

Une fois votre commande finalisée, un e-mail vous est adressé pour confirmer sa prise en compte. Elle sera expédiée sous 48h, du lundi au vendredi (hors jours fériés et sauf mention contraire au moment de la validation de votre panier). Si elle a été passée un vendredi, elle sera expédiée dans les 48h à partir du lundi suivant.
Vous êtes tenu.e informé.e par email de la préparation et de l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre compte client.

Vérifiez votre boîte de courriers indésirables ou “spams”. Si après un délai de 48h, vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.

A l’expédition de votre commande, vous recevez par email un lien vous permettant de suivre votre colis.

Il n’est pas possible d'annuler ou de modifier une commande déjà confirmée. Vous pourrez bien sûr la retourner après sa réception si elle ne vous satisfait pas.

Si votre commande nous est retournée, elle vous sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter de sa réception par notre siège.

Si vous avez passé votre commande avec un compte "invité", cliquez sur connexion, renseignez votre adresse email puis choisissez "mot de passe oublié?". Vous recevrez un email vous permettant de configurer un mot de passe et vous connecter à votre compte.

Vous pourrez retrouver toutes les informations concernant votre commande et réaliser une demande de retour.

Nous acceptons les paiements suivants : Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express et Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Ingenico.

Afin d’assurer une sécurité optimale de votre paiement, notre partenaire Ingenico vous permet de régler par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX et Paypal. Il n’est pas possible de régler par chèque bancaire.

Le paiement sur la boutique en ligne Bensimon est opéré et sécurisé par Ingenico, leader mondial des solutions de paiement intégrées.

Bénéficiez de votre code de promotion en le saisissant à la validation de votre panier.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Pensez à vérifier la date de validité de votre code. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d’espace. Videz si besoin le cache de votre ordinateur.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Si jamais vous rencontrez toujours des difficultés à utiliser votre code, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés, les commandes passées pendant le week-end seront expédiées la semaine suivante), sauf pour les articles en pré-commande.

Retrouvez ci-dessous les modes, tarifs et délais moyens de livraison proposés par notre boutique en ligne :
 

Mode de livraison	Frais	Délai de livraison habituel
Click & collect - retrait en boutique Bensimon (indisponible pour les articles expédiés depuis une boutique)	Gratuit	2-4 jours ouvrés
En point relais (Mondial Relay)	4,50€ (offert à partir de 65€)	3-5 jours ouvrés
A domicile (Colissimo)	6,50€ (offert à partir de 150€ d’achats)	2-3 jours ouvrés
A domicile (TNT)	12€	1-2 jours ouvrés
Par transporteur (pour toute commande de mobilier, ou luminaire ou décoration de grande taille), livraison en bas de l’immeuble ou devant la propriété	de 29,50€ à 45€ selon le poids (offerts à partir de 1000€ d'achats)	sur RDV

Les commandes sont expédiées sous 48h (du lundi au vendredi, hors jours fériés, les commandes passées pendant le week-end seront expédiées la semaine suivante).

 

Pays	Tarif	Délai de livraison
Belgique	Colissimo : 8€ TNT : 15€	Colissimo : 7 jours ouvrés TNT : 5 jours ouvrés

Des frais de douanes peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client.

Une fois votre commande arrivée en bureau de poste ou en point retrait, vous disposez de 10 jours pour aller la récupérer. 

Si vous avez choisi un retrait en magasin Bensimon (Click & Collect), un email de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande sera réceptionnée par notre boutique. Ensuite, vous disposez de 15 jours pour récupérer votre commande.
 

Si vous avez choisi une livraison à domicile mais n’êtes pas chez vous à la venue du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné et votre commande sera automatiquement remboursée.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo, TNT ou Relais colis, selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter notre service client par téléphone au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.

Contactez notre service client par téléphone au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner par voie postale.
Les articles ne peuvent être retournés en magasin. Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. :dans leurs emballages d’origine, avec leurs étiquettes, non portés, non lavés, non altérés. Les boîtes des chaussures doivent être protégées par un emballage et pas utilisées comme carton d'envoi, elles doivent nous parvenir sans altération.
Les échanges n'étant pas possibles, votre article sera remboursé et il faudra ensuite passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Le retour est offert depuis la France (hors mobilier). 


Pour effectuer un retour depuis la France métropolitaine :

Connectez-vous à votre compte client, retrouvez votre commande et cliquez sur « Demande de retour ».

Si vous avez passé votre commande avec un compte "invité", cliquez sur connexion, renseignez votre adresse email puis choisissez "mot de passe oublié?". Vous recevrez un email vous permettant de configurer un mot de passe et vous connecter à votre compte.

Choisissez le ou les articles à retourner puis cliquez sur "Valider". Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis. 

Vous pourrez obtenir gratuitement une étiquette prépayée de retour en cliquant sur "imprimer mon étiquette de retour". Imprimez-la et collez-la sur votre colis.

Déposez votre colis dans un point relai Mondial Relay pour qu'il nous soit renvoyé. Mondial Relay met en général 10 jours pour nous faire parvenir les colis retours. Ensuite, nos équipes enregistreront votre retour et le remboursement du ou des articles rendus sera lancé automatiquement. Vous recevrez un email pour vous informer.


Pour les commandes de mobilier et d'objets de décoration de grande taille, les frais de renvoi sont à votre charge.​



Pour effectuer un retour depuis les DOM TOM ou l’étranger :

Connectez-vous à votre compte client, retrouvez votre commande et cliquez sur « Demande de retour ».

Si vous avez passé votre commande avec un compte "invité", cliquez sur connexion, renseignez votre adresse email puis choisissez "mot de passe oublié?". Vous recevrez un email vous permettant de configurer un mot de passe et vous connecter à votre compte.

Choisissez le ou les articles à retourner puis cliquez sur "Valider". Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis. 
Envoyez ensuite votre colis à l’adresse suivante :

L4 LOGISTICS - Bensimon
ZAC de l’Orme Pomponne
46-48, Avenue Paul Langevin
91130 Ris-Orangis
France

Les frais de retour sont à votre charge.

Il n’est pas possible de rendre en boutique Bensimon vos articles commandés sur notre boutique en ligne. Pour obtenir un remboursement, il convient d’en demander le retour via votre compte client et de nous retourner le(s) article(s) par voie postale.

Votre remboursement sera lancé directement sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour le règlement de la commande, sous 10 jours à compter de la réception du colis retourné.

Si vous avez passé votre commande avec un compte "invité", cliquez sur connexion, renseignez votre adresse email puis choisissez "mot de passe oublié?". Vous recevrez un email vous permettant de configurer un mot de passe et vous connecter à votre compte.
 
Vous pourrez retrouver toutes les informations concernant votre commande et réaliser votre demande de retour.

Vérifiez votre boîte de courriers indésirables ou “spams”. Si après un délai de 48h, vous n’avez pas reçu d’e-mail (confirmation de votre commande, réinitialisation de mot de passe etc.), n’hésitez pas à nous contacter au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.

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Si vous êtes bloqué(e) à une étape de la commande, vérifiez tout d'abord que votre profil est complet : la date de naissance et votre numéro de téléphone doivent être renseignés dans la rubrique "informations personnelles" de votre compte.
Après avoir complété votre profil, rafraichissez la page et attendez quelques instants avant de réessayer de passer commande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par email à e-shop@bensimon.com ou par téléphone au 09 74 48 92 53.

Il n’est pas possible de rendre en boutique Bensimon vos articles commandés sur notre boutique en ligne. Pour obtenir un remboursement, il convient d’en demander le retour via votre compte client et de nous retourner le(s) article(s).

Vous pouvez demander l’échange de votre article acheté en boutique Bensimon dans un délai de 21 jours à compter de la date d’achat, dans toute boutique Bensimon (hors outlets) de France Métropolitaine.
Vous pouvez également rendre le produit et obtenir en échange un avoir de sa valeur d’achat valable dans toutes les boutiques Bensimon (hors outlets) pendant 3 mois.
Munissez-vous de l’article dans son état d’origine (non porté, non altéré, dans son emballage complet et avec étiquettes) ainsi que de votre ticket de caisse et rendez-vous dans une boutique Bensimon pour obtenir un échange ou un avoir.
Il n’est pas possible de réaliser un échange ou retourner votre achat effectué en boutique physique auprès de notre boutique en ligne.

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Vous pouvez également consulter au préalable notre service client au 09 74 48 92 53 ou par e-mail à l’adresse suivante : e-shop@bensimon.com (pensez à joindre des photographies du produit et du ticket d’achat).

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